Hoyla Tools – verkkokaupan toimitusehdot 15.9.2021
TOIMITUSEHDOT, TAKUU JA PALAUTUKSET
Olemme koonneet tälle sivulle tärkeimmät tiedot verkkokauppaostamisen avuksi. Sisällöt jaettu seuraaviin aihepiireihin:
Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@hoylatools.fi
Yleistä
Planemill Finland Ltd Oy, Y-tunnus 1965562-1, postiosoite Villintie 166, 16300 Orimattila, www.hoylatools.fi myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille EU-alueelle.
Hoylatools-verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.
Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 15.9.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti ajoittain, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerralla etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Hoylatools-verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä, kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Yritysasiakkaille sovelletaan yleisiä yritysten väliseen kauppaan liittyviä myyntiehtoja.
Hoylatools-verkkokauppa toimittaa tuotteita Suomessa postinumeroalueille 0 – 9999. Tällä hetkellä Hoylatools ei toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
Hyväksymällä Hoylatools-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että Hoylatools-verkkokauppa voi lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet, hinnat ja saatavuus on esitetty kunkin tuotteen tuotteen yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin,
joten tarkastathan tuotteiden hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden
hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Tilaaminen ja sopimus
Verkkokaupastamme voi tilata tuotteita vain verkkokaupan ja sen maksutapojen kautta. Emme voi valitettavasti vastaanottaa sähköposti- tai puhelintilauksia. Hoylatools-verkkokaupasta tuotteet tilataan siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa.
Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen
kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja
vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan
peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa
sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Hoylatools-verkkokaupassa käytetään maksuvälittäjänä Klarna Checkout -maksupalvelua. Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu
Tarjoamme seuraavia maksutapoja:
Maksa nyt – maksu tehdään suoraan Klarnalle. Maksutapoina ovat korttimaksut, verkkopankkimaksu ja Klarnan suoramaksu. Maksuvälineinä toimivat kotimaiset verkkopankit (S-Pankki, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Handelsbanken, sekä Aktia) – yleisimmät pankki- ja luottokortit.
Maksa myöhemmin, Klarna lasku – 14 päivää maksuaikaa. Täysi-ikäiset asiakkaat voivat tilata tuotteet laskulla. Saat paketin mukana laskun, jossa on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Et voi tilata tuotteita laskuun silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle tai olet muutoin antanut toimitusosoitteeksi jonkun muun kuin väestörekisterissä olevan osoitteesi. Kun valitset maksutavaksi laskun, Klarna tarkistaa luotto- ja osoitetietosi.
Lue lisää laskulla maksusta: https://www.klarna.com/fi/smoooth/
Pilko maksusi – Klarna tili osamaksulla (6, 12, 24 ja 36 kuukauden maksusuunnitelma ja joustavat maksut). Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.
Voit lyhentää tilin loppusummaa itse valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 9€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.
Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.
Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.
Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: Klarna tiliehdot
Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa www.klarna.com
Lue lisää osamaksulla maksusta: https://www.klarna.com/fi/smoooth/
Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Klarna Bank AB:n (julk.)
Postiosoite Suomessa: PL 39, 00100 Helsinki, Finland
Päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi
Puh +358 9 425 99 771, puhelusta veloitetaan paikallisverkkomaksu (pvm)
www.klarna.com
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten
annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan
myös käytetty maksutapa. Tilausvahvistus sisältää IOSS-tunnistenumeron.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä
sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitamme tilauksesi jollain käytössä olevalla verkkokaupassamme mainitulla
toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.
Suomeen lähetettävät tilaukset toimittaa Posti. Postin Postipakettina lähetettävästä toimituksesta asiakkaalta veloitettava kiinteä hinta alle 100 € tilauksissa on Hoylatools-verkkokaupassa 5€ tuotteiden määrästä, koosta ja painosta riippumatta.
Suomen ulkopuolelle EU-alueelle lähetettävät tilaukset toimittaa GLS. GLS:n EuroBusinessParcel-pakettina lähetettävästä toimituksesta asiakkaalta veloitettava kiinteä hinta alle 100 € tilauksissa on Hoylatools-verkkokaupassa 9€ tuotteiden määrästä, koosta ja painosta riippumatta (35 kg asti ja pois lukien Malta sekä tietyt saarialueet)
Yli 100€ tilauksille tarjoamme veloituksettoman toimituksen.
Mikäli palautat tuotteita ja tilauksesi arvo jää alle 100€, pidätetään palautettavasta summasta normaali toimitusmaksu 5€. Toimituksen hoitaa Suomessa Posti ja paketti toimitetaan lähimpään olevaan Postin toimipisteeseen / pakettiautomaattiin. EU-alueella tilaus toimitetaan maan käytännön mukaisesti joko suoraan kotiosoitteeseen tai lähimpään kuljetusyhtiön/postin paketti- tai palvelupisteeseen.
Voit seurata tilauksen toimitusta lähetystunnuksella. Mikäli asiakas ei nouda saapunutta lähetystä postin ilmoittamana hakuajan puitteissa, paketti palautuu lähettäjälle. Lunastamattomista ja lähettäjälle palautuneista lähetyksistä peritään toimituskulu (ks. kohta Palautusehdot).
Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme EU-alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen
1-3 päivää Suomessa ja muualla EU-alueella 3-5 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Klo 12 mennessä tehdyt verkkokauppatilaukset kerätään saman vuorokauden aikana ja lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Toimittaja ei vastaa itsestä riippumattomista syistä johtuvista viivästyksistä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä ei ole velvollinen maksamaan korvausta, hyvittämään toimituskuluja tai alentamaan tuotteen hintaa mahdollisen toimitusajan pidentymisen takia.
Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut
kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoita
siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme ( info@hoylatools.fi ), niin sovimme miten saamme virheen korjattua.
Jos paketti on vioittunut postituksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin / GLS:lle toimitustavasta riippuen. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Vaihto- ja palautusehdot
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteita, ilmoita palauttamisesta aina ensin asiakaspalveluumme ( info@hoylatools.fi ). Liitä sähköpostiin mukaan tilausnumero ja tiedot palautuksen syystä sekä tilinumerosi hyvityksen tekemistä varten.
Huomioithan, että normaali toimituskulu jää aina asiakkaan maksettavaksi. Toimituskuluja ei siis palauteta vaikka palauttaisit tilauksesta osan tai kokonaan.
Lähetyksen noutamatta jättäminen postista ei ole 13.6.2014 jälkeen riittävä tapa ilmoittaa palautuksesta, kuten ei myöskään palauttaminen ilman erillistä peruutusilmoitusta asiakaspalveluun.
Kun olet ilmoittanut toimitetun tuotteen tilauksen palautuksesta sähköpostiin, vie tuote Postiin. Kerro postissa, että kyseessä on asiakaspalautus. Varmista, että palautuksen vastaanottajana on osoite: Planemill Oy / Hoylatools, Villintie 166, 16300 Orimattila
Liitä palautuslähetykseen mukaan myös nimesi ja yhteystietosi sekä kopio saamastasi tilausvahvistuksesta.
Hyvitys maksetaan 7 vuorokauden sisällä tuotteen palautuslähetyksen saapumisesta perille. Hyvitys maksetaan joko suoraan tilille tai maksuvälittäjän (Klarna) kautta luottokortillesi/Klarna-tilillesi.
Edellä mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista oikeuttasi tehdä virheilmoitusta tuotetta koskevan virheen johdosta.
Takuu
Takuuaika on 12 kuukautta. Takuu alkaa tavaran toimitushetkestä. Asiakkaan tulee säilyttää tilausvahvistus tuotteen takuuehdon täyttämiseksi.
Takuu ei koske normaalisti kuluvia osia. Takuu ei koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen vastaanottamisen jälkeen tapahtuneesta tuotteen virheellisestä varastoinnista, käsittelystä tai käytöstä muussa kuin sille määrätyssä käyttötarkoituksessa. Tuotteen käyttö- ja asennusohjeita tulee noudattaa, jotta takuu on voimassa.
Hoylatools-verkkokaupalla on oikeus valintansa mukaan joko antaa tuotteen loppusummasta alennus, korjata tuotteen virheet tai vaihtaa virheellinen tuote uuteen. Nämä toimenpiteet eivät pidennä takuuaikaa.
Viallinen tuote pyritään aina ensisijaisesti korjaamaan vaihtamalla vaurioitunut osa tai osat ehjiin, jos näin ollen tuote saadaan kokonaisuudessaan toimivaksi sopimuksen mukaisesti.
Erimielisyydet
Sinulla on oikeus saattaa näistä yleisistä toimitusehdoista syntyvät riidat ja erimielisyydet Kuluttajariitalautakunnan ( www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ( www.kuluttajaneuvonta.fi). Jos riita tai erimielisyys päätyy tuomioistuimeen, riita käsitellään suomalaisessa käräjäoikeudessa.
Henkilötiedot
Hoylatools-verkkokauppa käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä voit lukea tarkemmat tiedot tietosuoja- ja rekisteriselosteesta. Tietoja käytetään vain Hoylatools-verkkokaupan sisäisesti eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille lukuunottamatta kuljetusyrityksiä ja maksupalveluyrityksiä, joille osoite- ja puhelinnumerotiedon antaminen on välttämätöntä toimituksen ja maksun onnistumiseksi.
